Politique de retour et de remboursement

Nous accordons une grande importance à la transparence de nos conditions de retour et de remboursement afin de vous permettre d’effectuer vos achats en toute confiance.

La présente politique détaille les conditions applicables aux annulations de commande, aux demandes de retour, aux remboursements ainsi qu’aux droits dont bénéficient les consommateurs conformément aux réglementations en vigueur en France et dans l’Union européenne.

Elle s’applique à toutes les commandes effectuées sur drevorulane.com à destination des consommateurs en France. Nous proposons un service de retour et de remboursement, mais les échanges de produits ne sont pas disponibles actuellement. Les conditions et procédures applicables sont décrites ci-dessous.

1. Présentation de notre politique de retour et de remboursement

Conformément aux règles françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, vous disposez généralement d’un droit de rétractation de 14 jours.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à fournir de justification et sans demander d’autorisation préalable. La demande de retour et de remboursement doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation conformément aux dispositions applicables, nous procéderons au remboursement dans les conditions prévues par la réglementation. Le remboursement comprend les frais de livraison standard applicables. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le service standard peuvent ne pas être remboursés.

En plus du droit de rétractation, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit français. Cette garantie est valable pendant une durée de 2 ans. Selon la situation, vous pouvez bénéficier des solutions prévues par la loi, telles que la réparation, le remplacement, le remboursement ou toute autre mesure applicable.

2. Règles d’annulation de commande

Commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, le montant total de la commande sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, vous pourrez demander un retour et un remboursement dans un délai de 14 jours après réception du produit, conformément à cette politique et aux dispositions légales applicables.

3. Conditions de retour et droits des consommateurs

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 14 jours après sa réception.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez vous assurer que :

• Le produit est conservé dans un état permettant son inspection.
• Les accessoires, documents et éléments d’emballage sont conservés dans la mesure du possible.
• Le produit n’a pas été endommagé par une utilisation inappropriée.
• Le retour est effectué conformément aux instructions fournies.

Pour les meubles, en raison de leur taille, de leur poids et des contraintes logistiques associées, certaines procédures de retour peuvent nécessiter des instructions spécifiques. Nous vous communiquerons les informations nécessaires après réception de votre demande.

4. Absence de service d’échange

Nous ne proposons pas actuellement d’échange direct de produits.

Cette approche nous permet de mieux gérer les variations de stock, d’assurer un traitement plus efficace des commandes et d’éviter les délais liés aux procédures d’échange.

Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre dimension ou une autre couleur, nous vous invitons à effectuer une demande de retour pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande.

5. Procédure de demande de retour

Étape 1 : Envoyer votre demande

Veuillez nous contacter en priorité par e-mail :

E-mail : team@drevorulane.com

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande.
• Le motif du retour.
• Une description du problème rencontré.
• Des photos lorsque le produit est endommagé, incorrect ou présente un problème nécessitant une vérification.

Étape 2 : Vérification de la demande

Nous examinerons votre demande en fonction de l’état de la commande, de votre situation et des règles applicables afin de confirmer la procédure à suivre.

Étape 3 : Retour du produit

Lorsque le retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Nous fournirons une étiquette de retour électronique. Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette vous-même, puis retourner le produit conformément aux instructions indiquées.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

6. Modalités et frais de retour

Retour volontaire

Dans le cas d’un retour effectué pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis, une préférence différente ou une erreur de choix, certains frais peuvent rester à votre charge.

Les frais de transport liés au retour peuvent notamment être déduits du montant remboursé lorsque cela est applicable.

Retour lié à un problème de produit

Si le retour est dû à :

• Un défaut de qualité.
• Un dommage causé pendant le transport.
• L’envoi d’un produit incorrect.

Aucun frais de retour ne sera facturé au client. Nous examinerons la situation et proposerons un remboursement total ou partiel selon les circonstances.

Les produits endommagés par le client ou ne respectant pas les conditions de retour peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

7. Modalités et délais de remboursement

Après réception du produit retourné et validation de son état, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai final de réception du remboursement dépend du fonctionnement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément à la réglementation, le remboursement inclut les frais de livraison standard applicables.

8. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de nous permettre d’évaluer rapidement la situation, merci de fournir :

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème.
• Des photos du produit et de son emballage si nécessaire.

Après vérification, nous pourrons proposer une solution adaptée, notamment :

• Un remboursement total.
• Un remboursement partiel.
• Toute autre solution applicable selon la situation.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une annulation de commande ou un problème lié à un produit, vous pouvez nous contacter :

E-mail : team@drevorulane.com

Téléphone : +1 (618) 667-9924

Adresse : 309 Padin St, Troy, IL 62294, United States

Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Nous nous engageons à traiter vos demandes avec attention et à vous accompagner dans la résolution de toute question liée à votre commande.