Politique de retour et de remboursement

Politique de retour, d’annulation et de remboursement

Nous accordons une attention particulière à la clarté de nos procédures de retour et de remboursement afin de vous permettre d’effectuer vos achats dans des conditions transparentes.

La présente politique précise les règles applicables aux annulations de commandes, aux retours, aux remboursements ainsi qu’aux droits dont disposent les consommateurs conformément à la réglementation française et européenne.

Elle concerne l’ensemble des commandes passées sur drevorulane.com et destinées aux consommateurs en France. Nous proposons des solutions de retour et de remboursement, mais aucun échange direct de produit n’est actuellement disponible. Les modalités applicables sont détaillées ci-dessous.

1. Droit de rétractation et garanties légales

Conformément aux dispositions françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, vous bénéficiez généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours.

Ce droit peut être exercé sans avoir à indiquer de motif particulier ni à obtenir une autorisation préalable. Votre demande doit être communiquée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est réalisé conformément aux dispositions légales en vigueur. Les frais correspondant au mode de livraison standard applicable à la commande sont inclus dans le remboursement. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le service standard peuvent ne pas être remboursés.

En complément, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité, applicable pendant une durée de 2 ans dans les conditions prévues par le droit français.

Lorsqu’un défaut de conformité est constaté et que les conditions légales sont réunies, les recours prévus par la loi peuvent notamment comprendre la réparation, le remplacement, le remboursement ou toute autre solution légalement applicable.

2. Annulation d’une commande

2.1 Commande non encore expédiée

Lorsque votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, le montant correspondant à la commande sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat.

Afin de maximiser les possibilités d’intervention avant l’expédition, nous vous recommandons d’envoyer votre demande dès que possible après la validation de la commande.

2.2 Commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans ce cas, vous pourrez, lorsque les conditions sont réunies, exercer votre droit de rétractation ou effectuer une demande de retour après réception du produit conformément à la présente politique et aux dispositions légales applicables.

3. Conditions de retour

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans le délai légal de 14 jours lorsque vous exercez votre droit de rétractation, sous réserve des règles et exceptions prévues par la loi.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons notamment de :

  • conserver le produit dans un état permettant son inspection ;

  • conserver autant que possible les accessoires, documents et éléments d’emballage fournis avec le produit ;

  • éviter toute détérioration résultant d’une utilisation inappropriée ;

  • respecter les instructions de retour qui vous seront communiquées.

Compte tenu de la nature, du poids et des dimensions de certains meubles, des modalités particulières peuvent être nécessaires pour organiser leur retour. Les instructions adaptées à votre commande vous seront communiquées après réception de votre demande.

4. Aucun échange direct

Nous ne proposons actuellement aucun service d’échange direct de produits.

Cette organisation permet notamment de simplifier la gestion des stocks et le traitement des commandes.

Lorsque vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre dimension ou une autre couleur, nous vous invitons à retourner le produit concerné afin d’obtenir, lorsque les conditions sont remplies, son remboursement, puis à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

5. Comment effectuer une demande de retour

Étape 1 – Envoyer votre demande

Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :

E-mail : team@drevorulane.com

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez notamment communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le motif de votre demande de retour ;

  • une description du problème rencontré, lorsque cela est pertinent ;

  • des photographies du produit et de son emballage lorsque l’article est endommagé, incorrect ou présente un défaut nécessitant une vérification.

Étape 2 – Examen de la demande

Nous analyserons votre demande en tenant compte de l’état de la commande, de la nature du produit et des règles applicables.

Après examen, nous vous communiquerons les étapes à suivre ainsi que les modalités de retour correspondant à votre situation.

Étape 3 – Expédition du produit retourné

Lorsque votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions nécessaires à son expédition.

Une étiquette de retour électronique pourra être fournie. Dans ce cas, le client devra télécharger puis imprimer l’étiquette et l’utiliser conformément aux instructions communiquées.

Étape 4 – Remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au lancement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables lorsque les conditions applicables sont remplies.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

6. Frais de retour

6.1 Retour pour convenance personnelle

Lorsqu’un retour est demandé pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis, une préférence différente ou une erreur dans le choix du produit, certains frais peuvent rester à la charge du client conformément aux conditions applicables.

Les frais liés au transport retour peuvent notamment être déduits du montant remboursé lorsque cette déduction est applicable.

6.2 Retour en raison d’un problème concernant le produit

Lorsque le retour est lié notamment :

  • à un défaut de qualité ;

  • à un dommage survenu pendant le transport ;

  • à l’envoi d’un produit différent de celui commandé ;

aucun frais de retour ne sera facturé au client lorsque la responsabilité correspondante est confirmée.

Après examen de la situation, nous déterminerons la solution appropriée, qui pourra notamment consister en un remboursement total ou partiel selon les circonstances et les droits applicables.

Lorsqu’un produit a été endommagé par le client ou ne respecte pas les conditions applicables au retour, la demande peut ne pas donner lieu à un remboursement dans les limites permises par la réglementation.

7. Délais et modalités de remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, lorsque le retour est accepté, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai entre l’émission du remboursement et son apparition effective sur votre compte dépend des délais appliqués par votre banque, votre établissement financier ou votre prestataire de paiement.

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé conformément à la réglementation, le remboursement comprend les frais correspondant au mode de livraison standard applicable à la commande.

8. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Afin de nous permettre d’examiner rapidement la situation, veuillez, lorsque cela est possible, fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • une description précise du problème ;

  • des photographies du produit et de son emballage lorsque celles-ci sont utiles à l’évaluation du dossier.

Après vérification, nous pourrons proposer une solution adaptée aux circonstances, notamment :

  • un remboursement total ;

  • un remboursement partiel ;

  • toute autre mesure appropriée prévue par la réglementation ou les conditions applicables.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à une annulation, un retour, un remboursement ou un problème concernant un produit, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

E-mail : team@drevorulane.com

Téléphone : +1 (618) 667-9924

Adresse : 309 Padin St, Troy, IL 62294, United States

Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec attention et de vous accompagner dans la recherche d’une solution adaptée à votre situation.