Politique de livraison

 

1. Présentation de notre politique d’expédition

Nous souhaitons vous fournir des informations claires concernant la livraison de vos commandes afin de vous permettre de suivre chaque étape de votre achat en toute sérénité.

Cette politique d’expédition présente les conditions applicables aux livraisons effectuées depuis drevorulane.com, notamment les zones desservies, les frais de livraison, les délais de préparation, les modes de transport ainsi que les démarches à suivre en cas de problème.

Elle s’applique aux commandes destinées aux consommateurs situés en France.

2. Zone de livraison

Nous proposons un service de livraison dans toute la France.

Toutes les commandes répondant aux conditions de livraison sont préparées selon les informations indiquées lors de la commande, puis confiées à un transporteur adapté.

Afin d’assurer un acheminement efficace, les informations relatives à la livraison doivent être complètes et exactes au moment de la validation de votre commande.

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du montant total des produits inclus dans votre commande.

Les conditions de livraison sont les suivantes :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 110 € : des frais de livraison de 6,88 € sont appliqués.
  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 110 € : la livraison est gratuite.

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de votre commande afin de vous permettre de connaître le montant total à régler.

4. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, celle-ci entre dans notre processus de préparation.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période comprend notamment :

  • La vérification des informations liées à la commande.
  • La préparation des articles.
  • L’organisation de l’expédition auprès du transporteur.

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

5. Heure limite de traitement des commandes

Afin d’organiser la préparation des commandes dans les meilleurs délais, l’heure à laquelle la commande est validée détermine le début de son traitement.

  • Commande validée avant 18h00 : le traitement commence le jour même.
  • Commande validée après 18h00 : le traitement commence à partir du prochain jour ouvrable.
  • Commande passée pendant un jour férié : elle est prise en charge à partir du prochain jour ouvrable.

6. Modes de transport et délais de livraison

Les commandes expédiées peuvent être prises en charge par différents services de transport, notamment :

  • DHL Express.
  • FedEx.
  • UPS.

Après le traitement complet de la commande et son expédition, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.

Le délai réel de livraison peut toutefois varier selon plusieurs facteurs, notamment :

  • Les conditions météorologiques.
  • Les périodes de forte activité logistique.
  • Les jours fériés.
  • Les contraintes liées au réseau de transport.

Nous faisons notre possible pour assurer une livraison dans les meilleurs délais, tout en tenant compte des conditions indépendantes de notre intervention.

7. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi disponibles vous seront communiquées.

Vous pourrez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’avancement de votre livraison auprès du transporteur concerné.

Si les informations de suivi ne sont pas accessibles, restent inchangées pendant une période prolongée ou présentent une anomalie, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner.

8. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés pour les produits concernés.

Nous collaborons avec des prestataires logistiques afin de faciliter les démarches nécessaires liées au transport et aux formalités douanières lorsque celles-ci sont requises.

Dans les conditions normales de livraison, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes ou aux frais de dédouanement ne devrait être demandé lors de la réception de votre commande.

9. Problèmes de livraison et responsabilités

9.1 Produit endommagé ou commande perdue

Si votre produit arrive endommagé ou si votre commande semble avoir été perdue pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous analyserons la situation et travaillerons avec le prestataire de transport concerné afin de trouver une solution adaptée.

Selon les circonstances, nous pourrons vous demander certains éléments permettant de faciliter le traitement de votre demande :

  • Numéro de commande.
  • Informations du destinataire.
  • Photos du produit reçu.
  • Photos de l’emballage.
  • Numéro de suivi disponible.
  • Tout autre document nécessaire à la vérification.

9.2 Modification des informations de livraison ou annulation

Si vous souhaitez modifier une information liée à la livraison, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

Une fois la commande entrée dans le processus de transport, les modifications d’adresse ou les demandes d’annulation peuvent être limitées selon les conditions du transporteur.

Pour les commandes déjà expédiées, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification ou une annulation puisse être effectuée.

9.3 Responsabilité liée à l’adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier que les informations de livraison fournies lors de la commande sont correctes et complètes.

Une erreur d’adresse, des informations insuffisantes ou une impossibilité de réceptionner le colis peuvent entraîner des retards ou des difficultés de livraison.

Dans ces situations, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle livraison ou à une modification seront examinés selon les circonstances spécifiques.

10. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de votre commande ou une difficulté liée au transport, vous pouvez nous contacter :

E-mail : team@drevorulane.com

Téléphone : +1 (618) 667-9924

Adresse : 309 Padin St, Troy, IL 62294, United States

Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Lorsque vous nous contactez, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile afin de faciliter le traitement de votre demande.