Politique de livraison

 

Politique d’expédition et de livraison

1. Objet de la politique d’expédition

Nous souhaitons vous permettre de disposer d’informations précises sur les modalités de livraison de vos commandes afin de suivre plus facilement chaque étape de votre achat.

La présente Politique d’expédition précise les conditions applicables aux commandes passées sur drevorulane.com, notamment concernant le territoire desservi, les frais de livraison, les délais de préparation, les transporteurs utilisés, le suivi des colis ainsi que les démarches à effectuer en cas d’incident lors de la livraison.

Elle concerne les commandes destinées aux consommateurs situés en France.

2. Territoire desservi

Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.

Les commandes conformes aux conditions de livraison sont préparées à partir des informations communiquées lors de l’achat, puis confiées à un transporteur approprié.

Afin d’éviter tout problème lors de l’acheminement, nous vous recommandons de vérifier que toutes les informations nécessaires à la livraison sont exactes, complètes et à jour avant de confirmer votre commande.

3. Frais d’expédition

Le montant des frais de livraison dépend de la valeur totale des produits compris dans votre commande.

Les conditions tarifaires sont les suivantes :

  • Commande inférieure à 110 € : frais de livraison de 6,88 € ;

  • Commande égale ou supérieure à 110 € : livraison gratuite.

Le montant applicable à votre commande est indiqué avant sa validation définitive, afin que vous puissiez connaître le coût total de votre achat avant le paiement.

4. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement et de la commande, celle-ci est intégrée à notre processus de préparation.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

La préparation peut notamment comprendre :

  • la vérification des informations de commande ;

  • la préparation et le conditionnement des articles ;

  • la coordination de l’expédition avec le transporteur.

Les jours ouvrables correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

5. Heure de prise en charge des commandes

Le moment auquel la commande est confirmée détermine généralement le début de son traitement.

  • Commande confirmée avant 18h00 : le traitement commence généralement le même jour ;

  • Commande confirmée après 18h00 : la préparation débute normalement à partir du prochain jour ouvrable ;

  • Commande passée un jour férié : elle est prise en charge à compter du prochain jour ouvrable.

Ces indications peuvent exceptionnellement varier en fonction des conditions opérationnelles et du volume de commandes à traiter.

6. Transporteurs et délai de livraison

Selon les besoins et les conditions d’acheminement, les commandes peuvent être confiées à différents prestataires de transport, notamment :

  • DHL Express ;

  • FedEx ;

  • UPS.

Après la préparation et l’expédition de la commande, le délai de transport estimatif est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrables.

Le délai réel peut toutefois être différent en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

  • les conditions météorologiques ;

  • les périodes de forte activité logistique ;

  • les jours fériés ;

  • les contraintes opérationnelles du réseau de transport ;

  • d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous faisons notre possible pour permettre une livraison dans les meilleurs délais, tout en tenant compte des événements pouvant affecter le transport.

7. Suivi de la commande

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées.

Le numéro de suivi permet de consulter l’avancement de l’acheminement directement auprès du transporteur concerné.

Si le suivi n’est pas disponible, ne semble pas évoluer pendant une durée inhabituelle ou présente une information anormale, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

8. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont comprises dans les prix affichés pour les produits concernés, conformément aux informations présentées lors de la commande.

Nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin de faciliter, lorsque cela est nécessaire, les procédures liées au transport et aux formalités douanières.

Dans des conditions normales de livraison en France, aucun paiement supplémentaire relatif aux taxes ou aux frais de dédouanement ne devrait normalement être demandé lors de la réception de la commande.

9. Incidents de livraison et responsabilités

9.1 Colis endommagé ou commande non reçue

Si votre colis arrive avec des dommages visibles ou si votre commande semble avoir été perdue pendant son acheminement, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous examinerons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous nous rapprocherons du transporteur concerné afin de rechercher une solution adaptée.

Pour faciliter l’étude de votre demande, certains éléments peuvent vous être demandés, notamment :

  • numéro de commande ;

  • nom et informations du destinataire ;

  • photographies du produit reçu ;

  • photographies de l’emballage ;

  • numéro de suivi ;

  • tout autre justificatif utile à l’examen de la situation.

9.2 Modification de l’adresse ou annulation

Si vous souhaitez modifier une information concernant la livraison, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la confirmation de votre commande.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

Après transmission de la commande au transporteur, les modifications d’adresse ou les demandes d’annulation peuvent être limitées en fonction de l’état d’avancement de l’expédition et des règles du transporteur.

Pour une commande déjà expédiée, nous ne pouvons donc pas garantir qu’une modification ou une annulation pourra encore être effectuée.

9.3 Exactitude des informations de livraison

Le client doit vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande.

Une adresse incorrecte ou incomplète, des informations manquantes ou une impossibilité de réceptionner le colis peuvent entraîner des retards, une nouvelle tentative de livraison ou d’autres difficultés logistiques.

Lorsqu’un coût supplémentaire résulte d’une modification, d’une nouvelle expédition ou d’une information de livraison incorrecte, la situation sera examinée au cas par cas en fonction des circonstances.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi de votre commande ou un problème lié à la livraison, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : team@drevorulane.com

Téléphone : +1 (618) 667-9924

Adresse : 309 Padin St, Troy, IL 62294, United States

Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de mentionner votre numéro de commande ainsi que toute information utile concernant la livraison.