Politique d’annulation de commande

 

1. Présentation de notre politique d’annulation

Nous comprenons qu’une modification de commande peut parfois être nécessaire après un achat. Cette politique a été mise en place afin de vous expliquer clairement les conditions applicables lorsqu’une demande d’annulation est souhaitée.

Les possibilités d’annulation dépendent principalement de l’état d’avancement de votre commande. Dès réception de votre demande, nous vérifions son statut afin de déterminer la meilleure solution possible.

Cette politique s’applique aux commandes effectuées sur drevorulane.com à destination des consommateurs situés en France.

2. Conditions générales d’annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être prise en compte lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, son annulation directe peut devenir impossible en raison de la préparation logistique et de l’organisation du transport déjà engagées.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de votre commande.

3. Annulation avant l’expédition de la commande

Si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez nous envoyer une demande d’annulation.

Après vérification de la situation, lorsque l’annulation est acceptée :

• La commande est annulée.
• Le remboursement correspondant est mis en traitement.
• Le montant concerné est retourné selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement correspond au montant réellement applicable à la commande annulée conformément aux conditions en vigueur.

Une demande envoyée rapidement permet d’augmenter les possibilités d’intervention avant le début du processus d’expédition.

4. Commande déjà expédiée

Lorsque votre commande a déjà quitté notre centre de préparation ou qu’elle est prise en charge par le transporteur, il n’est généralement plus possible de procéder à une annulation immédiate.

Cette situation est liée au fait que l’acheminement du colis a déjà commencé et que les étapes nécessaires à la livraison ne peuvent pas toujours être interrompues.

Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception de votre commande puis effectuer une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions indiquées dans notre politique de retour et de remboursement.

Nous restons disponibles pour vous accompagner dans cette démarche.

5. Procédure pour demander l’annulation d’une commande

Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer votre demande

La méthode recommandée pour nous contacter est l’envoi d’un e-mail à l’adresse suivante :

E-mail : team@drevorulane.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone :

Téléphone : +1 (618) 667-9924

Afin de permettre une vérification rapide, merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande.
• Les informations associées à votre commande.
• Une preuve de paiement ou un justificatif de transaction.
• Le motif de votre demande d’annulation, si applicable.

Étape 2 : Vérification de votre demande

Après réception de votre message, notre service client examine votre demande dans les meilleurs délais.

La vérification prend notamment en compte :

• L’état actuel de la commande.
• L’avancement de la préparation.
• La possibilité technique d’interrompre le traitement.

Une réponse vous sera communiquée afin de vous informer de la possibilité d’annulation.

Étape 3 : Traitement du remboursement

Lorsque l’annulation est validée, le remboursement est lancé dans les meilleurs délais.

Le remboursement est effectué :

• Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Vers le compte associé au paiement initial.

6. Modalités et délais de remboursement

Les remboursements liés aux commandes annulées sont initiés dès confirmation de l’acceptation de la demande.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon :

• Votre banque.
• Votre prestataire de paiement.
• Les délais de traitement des établissements financiers concernés.

Ces délais supplémentaires sont liés aux procédures internes des organismes de paiement et peuvent varier selon le moyen de paiement utilisé.

7. Contact

Pour toute question concernant une demande d’annulation, un remboursement ou l’état d’une commande, vous pouvez nous contacter :

E-mail : team@drevorulane.com

Téléphone : +1 (618) 667-9924

Adresse : 309 Padin St, Troy, IL 62294, United States

Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Lorsque vous nous contactez, pensez à fournir votre numéro de commande afin de nous permettre de traiter votre demande plus efficacement.